American Airlines anulează 16 zboruri și cere 1.200 de dolari suplimentar după o greșeală de tarif

Ce a afectat și alți pasageri?

O femeie care călătorea din New York spre mai multe destinații a avut 16 zboruri cancelate pe 4 octombrie 2026, după ce compania a descoperit o eroare de tarif care l‑a lăsat cu bilete mai ieftine decât trebuiau. 200 de dolari pentru diferență, a stârnit indignare printre pasageri care au cheltuit deja peste 5.000 de dolari pentru aranjamentele de călătorie.

Incidentul a început când sistemul de rezervări al companiei a semnalat un preț incorect. Clienta, care a făcut rezervarea printr-o agenție de turism terță, a plătit 5.000 de dolari pentru zboruri, hoteluri și închirieri auto. Când compania i-a notificat că biletele erau subprețuite, i s-a oferit să îi refundă suma excesivă sau să îi ofere un nou itinerariu. Ea a ales să păstreze programul, însă compania a anulat apoi toate cele 16 zboruri și i-a cerut să plătească diferența de 1.200 de dolari.

Un portofoliu al American Airlines a explicat că eroarea a fost „neintenționată” și că compania acționează „în bună credință” oferind o rambursare sau un nou itinerariu. „Suntem angajați să rezolvăm această problemă cât mai rapid posibil”, a spus portofoliuul.

„Ne cerem scuze pentru orice inconvenient”.

Clienta a considerat acțiunile companiei punitive, spunând că a plătit deja pentru cazare și transport terestru și că cererea de bani suplimentari era nedreaptă.

Eroarea de tarif nu a fost izolată. Analiza industriei arată că astfel de greșeli au avut loc și la alte companii aeriene, afectând călători care au plătit sume considerabile pentru itinerarii complexe.

Este legală politica American Airlines?

Politica companiei permite anularea sau modificarea zborurilor când se găsește o eroare de tarif, dar și solicitarea de compensație pentru diferența dintre prețul publicitar și cel real.

În acest caz, costul total de 5.000 de dolari includea zboruri, hoteluri și închirieri auto, însă compania a calculat diferența de 1.200 de dolari doar pe baza tarifului de zbor.

Agenția de turism a emis deja rambursări pentru unele hoteluri și închirieri auto, însă cererea suplimentară a lăsat-o cu o pierdere netă de 3.800 de dolari. Ea amenință să depună o plângere la Departamentul de Transport din SUA și să își împărtășească experiența pe rețelele sociale.

Conform reglementărilor aeronautice din SUA, companiile pot anula zboruri dacă se constată o eroare de tarif, dar trebuie să ofere o rambursare sau un itinerariu nou fără cost suplimentar. Cererea de plată suplimentară este controversată, deoarece pare să fie o modalitate de a recupera diferența dintre prețul publicitar și costul real al zborului.

Călătorii care se află în situație similară pot contacta serviciul clienți al companiei, depune o plângere la Departamentul de Transport sau căuta sfaturi legale dacă compania refuză să respecte propriile politici.

Politica oficială a companiei prevede că va oferi o rambursare sau un itinerariu nou în termen de 24 de ore de la descoperirea erorii de tarif. Totuși, nu abordează explicit situația în care pasagerul a plătit deja servicii auxiliare, cum ar fi hoteluri și închirieri auto, lăsând mulți călători în incertitudine privind drepturile și obligațiile companiei.

Întrebări frecvente: ce a afectat pasagerii?

Rezultatul disputei rămâne neclar. Clienta nu a primit încă o rezolvare, iar compania nu a emis o declarație publică în afară de scuzele inițiale.

Dacă Departamentul de Transport intervine, ar putea conduce la o revizuire mai amplă a practicilor de tarifare ale companiilor aeriene și a protecției pasagerilor.

Î: Pot refuza să plătesc 1.200 de dolari și să păstrez zborurile? R: Politica companiei cere plata suplimentară pentru a acoperi diferența de tarif.

Refuzul ar putea duce la anularea din nou a zborurilor sau la neacceptarea itinerariului.

Î: Ce pot face dacă compania nu respectă politica sa? R: Poți depune o plângere la Departamentul de Transport, căuta consiliere juridică sau urma procedura de rezolvare a disputelor a companiei.

Î: Vom primi rambursări pentru hoteluri și închirieri auto? R: Politica companiei nu acoperă serviciile auxiliare. Trebuie să contactezi direct hotelurile și companiile de închirieri pentru rambursări sau pentru noi aranjamente.